Семейная служба еврейского благотворительного фонда "Хесед Бенцион", расположенного в Пятигорске, начала свою работу с мая 2007 г. Цель работы службы - выявление семей, нуждающихся в услугах службы и оказание им всесторонней квалифицированной помощи следующих направлений:
• социальной,
• психологической,
• педагогической,
• медицинской,
• экономической.

Особое внимание уделяется семьям с периферии, при этом практикуется индивидуальный подход к проблемам каждой семьи.
Службой занимаются 4 человека - это руководитель программы, социальный работник службы. Их работа заключается в изучении семьи с разных сторон для определения социологических и психологических характеристик семьи и среды её проживания, атмосферы семьи, семейных отношений и особенностей воспитания ребенка, оценки социальных, материально-бытовых, медицинских, правовых, психолого-педагогических проблем семьи. Психолог службы оказывает комплексную психологическую помощь семьям по заявленной проблеме (трудности в общении, взаимоотношения между братьями и сестрами, страхи, разрешение конфликтов между членами семьи, избавление от комплексов и фобий у детей и другие).

В рамках детских лагерей Хеседа проходит групповая и индивидуальная работа, направленная на повышение оптимизма общения в группе сверстников, проводится работа со специфическими подростковыми проблемами.

Социальный педагог службы выезжает в составе комиссии на дом к клиентам службы, имеющим детей; рассматривает просьбы, жалобы и предложения связанные с проблемами обучения и образования; знакомит родителей и детей с правовыми документами ( Семейным кодексом, Законом об образовании, Конвенцией о правах ребенка в форме бесед, педагогических консультаций, родительских школ, семинаров, тренингов).

На начальном этапе в разработке находились проблемы 23 семей, общей численностью 90 человек, из них 42 ребенка. Охвачены семьи из следующих населенных пунктов: г.г. Пятигорск, Минеральные Воды, Ессентуки, Георгиевск. Кисловодск. Моздок, пос. Новоульяновский (Георгиевский район), пос. Евдокимовка (Минераловодский район), станица Луковская (Моздокский район). Активно собиралась и анализировалась информация, проводилась диагностика семей, составлялись индивидуальные планы работ (для отражения изменений в семье введены в работу контрольные листы).

На каждую семью заведен так называемый «Паспорт семьи». С целью определения уровня материального благополучия собраны справки о доходах. Каждую семью сотрудники службы посетили на дому, где были выявлены проблемы и потребности семьи, и ребенка в частности, обследованы жилищные условия, при беседе с детьми выявлены их интересы, достижения, проблемы и трудности.

Во второй половине 2007 года служба начала расширяться. На обслуживание взяты еще 7 семей, общей численностью 26 человек, из них 9 детей (гг. Пятигорск, Кисловодск. Моздок, пос. Новоульяновский), затем еще 15 семей, общей численностью 47 человек, из них 22 ребенка (г.г. Пятигорск, Кисловодск, Моздок, Черкесск, Георгиевск, пос. Быкогорка Железноводского района).
На данный момент у нас обслуживаются 45 семей, общей численностью 163 человека, из них 73 ребенка, причем на всех участников программы собраны все необходимые документы. Проблемы у людей не искореняются в одночасье, и с каждым месяцем планируется охватывать все большее количество семей. Как сказано, особое внимание уделяется семьям с периферии. Мы выяснили, что практически в каждой семье имеются психологические проблемы, в разрешении которых может помочь только специалист. На данный момент 18 человек получили квалифицированную психологическую помощь.

В августе 2007 года начал свою реализацию оздоровительный проект «Яхад» для детей с ограниченными возможностями. В рамках проекта уже получили услуги две девочки-инвалида. По медицинским показаниям оплачены занятия в плавательном бассейне на протяжении 5 месяцев. Один ребенок получил возможность прохождения курса лазерстимуляции обоих глаз. В сентябре участники проекта получили следующие услуги: приобретены медикаменты для прохождения курсового лечения, очки, оплачены грязевые аппликации, оказана помощь в приобретении реабилитационного оборудования - складных ходунков.

По программе «Одежда» была проведена акция «Подготовка к школе», благодаря которой 1 сентября встретили в новых вещах 18 человек - дети из Пятигорска и периферии, позднее по данной программе получили одежду еще 11 детей (гг. Пятигорск, Кисловодск, Моздок, Георгиевск).

В рамках программы «Детская медицина» была оказана помощь в прохождении медицинских обследований (офтальмологических, УЗИ), в приобретении очков, медикаментов для прохождения курсового лечения.
В рамках программы «Продуктовые наборы» оказывается помощь в виде ежемесячных продуктовых наборов (29 шт), праздничные наборы распределены в количестве 237 шт.

По программе «DSOS» был оказан широкий спектр услуг: оплачены расходы на лекарства и прохождение компьютерной томограммы мальчику, попавшему в ДТП; частичная оплата задолженности по коммунальным услугам двум семьям, приобретение 2-х газовых колонок, приобретение мебели (2 дивана, письменный стол), приобретение строительных материалов (обои, линолеум, потолочная плитка) для ремонта детской комнаты, приобретение 2-х газовых плит, оплата съемного жилья - двум семьям, оплата дорогостоящей офтальмологической операции на оба глаза.

В рамках социальной реабилитации и адаптации службой JFS проведена следующая работа: для улучшения материального благополучия одной из семей сотрудники службы JFS рекомендовали ее члена в качестве патронажного работника в службу «Уход на дому», в результате чего финансовое положение семьи улучшилось, а Хесед приобрел добросовестного работника.

Также было написано гарантийное письмо в Краснодарский филиал ГУ МНТК «Микрохирургия глаза» им. Академика С.Н. Федорова, в результате чего была проведена дорогостоящая офтальмологическая операция.

Ходатайство в санаторий «Зори Ставрополья» помогло в реализации оздоровительного проекта «Яхад», в результате чего девочка-инвалид получила возможность плавать в бассейне, а санаторий сделал 50% скидку на данную услугу.